在近日的一場行業峰會上，首旅酒店集團總經理兼如家集團CEO孫堅發表了題為《以真實擁抱，創共生未來》的主題演講。他深刻指出，在互聯網浪潮席卷各行各業的今天，企業若想立于不敗之地，其核心路徑在于：以更優質的產品與內容為根基，真實、真誠地與消費者建立深度連接，并積極擁抱工業互聯網數據服務所帶來的革新力量。

孫堅首先剖析了當下市場環境的本質變化。他認為，互聯網特別是移動互聯網的普及，徹底改變了信息傳播方式和消費行為模式。消費者不再是被動的接受者，而是擁有充分信息、主動選擇權與表達權的參與者和共創者。因此，傳統的、單向的營銷與服務模式已然失效。企業必須回歸商業本質——即為客戶創造真實價值。這種價值，首先體現在“更好的產品與內容”上。

對于酒店行業而言，“更好的產品”不僅指硬件設施的舒適與智能，更涵蓋了從預訂、入住、體驗到離店的全流程服務設計與品質把控。孫堅強調，產品需要具備“可對話”的屬性，能夠響應用戶個性化、即時性的需求。而“更好的內容”，則意味著企業需要構建有溫度、有故事的品牌敘事，通過內容營銷與用戶進行情感溝通，將一次簡單的住宿行為，升華為一種生活方式或文化體驗的共鳴。如家集團近年來在品牌煥新、場景打造及會員權益深度運營上的舉措，正是對這一理念的實踐。

如何精準地提供“更好的產品與內容”？孫堅將答案引向了“工業互聯網數據服務”。他闡釋道，工業互聯網思維的核心是數據驅動的全鏈條、全要素的互聯與智能化。在服務業，尤其是酒店這樣兼具標準化與個性化特征的行業，數據服務的作用至關重要。

通過部署物聯網設備、整合各業務系統、分析用戶行為數據，企業可以實現：

1. 運營智能化：對能源消耗、設備運行、客房狀態等進行實時監控與預測性維護，大幅提升能效與運營效率，降低成本，并將節約的資源反哺于產品與服務升級。
2. 服務個性化：深度分析客人的歷史偏好、消費習慣、實時需求，從而在恰當的時機提供定制化的服務推薦、客房布置或優惠信息，創造“驚喜式”體驗。
3. 管理精細化：基于數據優化人員排班、供應鏈管理、動態定價策略，使決策從“經驗驅動”轉向“數據驅動”，提升整體經營質量。
4. 產業協同化：打通酒店與上下游產業鏈（如洗滌、食品供應、旅行平臺）的數據壁壘，構建高效協同的生態體系，共同提升終端客戶體驗。

孫堅特別指出，“數據服務”的終極目的并非冰冷的數字堆砌，而是為了更“真實地與消費者擁抱”。這里的“真實”，意味著摒棄虛假營銷和過度承諾，通過數據更深刻地理解消費者，提供他們真正所需、甚至超出預期的價值；意味著在每一次互動中保持真誠與透明，建立長期信任。數據是工具，而人性化的關懷與連接才是目的。

孫堅道，面對互聯網時代的挑戰與機遇，企業需要完成一場深刻的思維轉型：從“經營產品”到“經營用戶”，從“規模擴張”到“價值深耕”。將工業互聯網的數據能力，與對產品、內容的極致追求相結合，最終實現與消費者在價值層面的“真實擁抱”，共同構建一個互利共生的商業新生態。這不僅是酒店行業的未來之路，也為廣大傳統服務業在數字化時代的轉型升級提供了清晰的藍圖與啟示。